Salesforce是目前全球最大的SaaS公司，它是客戶關系管理軟件服務的供應商，企業可以根據自身的實際需求，從SaaS公司中租賃軟件，從而幫助企業去維護自身和客戶之間的關系。大部分的企業都會使用呼叫中心客服系統，這個主要是幫助企業作為售后來使用，或者進一步處理與客戶之間的關系。SaaS是采用先進技術實現信息化的最好途徑，它是將公司和客戶聯系在一起的客戶關系管理解決方案，只要使用過它的企業，都能從中獲利。
SaaS不僅僅只是圍繞著呼叫中心客服系統而運作的，它是一個集成CRM平臺，可以為企業中所有的部門提供所有客戶的單一共享視圖。例如網絡營銷方案，就是非常實用的一個應用。它主要是針對營銷活動的數據進行個性化的分析和預測，通過內置工具模塊進行客戶建模，幫助企業了解每一個客戶的偏好。這個方案不僅能夠對搜集的相關數據提供深入的營銷分析，同時還可以制定個性化的功能，通過電郵的方式為客戶送達他們想要看見的內容。
網絡營銷方案是一個具體的、循環漸進的營銷計劃。它內置的系統程序會通過各個工具去觀察客戶的行為，將客戶的行為進行數據上的搜集。例如客戶點擊的連接、客戶下載的圖片或者表格、客戶收藏的商品等等。通過行為數據進行分析，構建出每個客戶的行為資料進行數據分析，了解客戶喜歡的產品和風格，從而去制定貼合的網絡營銷計劃。
這種預測的推薦內容，是計算機系統根據客戶的網絡行為而計算出來的，同時，它還能夠為客戶提供一對一的服務體驗。通過不同的渠道對客戶進行推薦展示，打造專屬客戶需求的體驗。
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