中小企業(yè)內(nèi)部管理隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷細(xì)化，逐步意識到管理信息化是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，全面提升管理水平的重要手段。CRM是企業(yè)前端的管理系統(tǒng)，是企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的銷售經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”的經(jīng)營理念的一個(gè)有力的工具。現(xiàn)在客友客戶關(guān)系管理軟件（免費(fèi)贈(zèng)送單機(jī)版）有效幫助企業(yè)防止客戶流失。
　　

對于銷售人員
1. 企業(yè)的客戶資源掌握在誰手里，銷售人員嗎？
     客戶資源是企業(yè)的資產(chǎn)，但大部分企業(yè)的客戶信息都由銷售人員自行管理；一旦銷售人員離職，則造成客源的流失。
     客友CRM，將銷售人員手頭的客戶資源整合起來，進(jìn)行統(tǒng)一的管理，便于查找及分配。
2. 新接手的銷售人員如何快速上手？
  為避免人員的變動(dòng)，造成銷售跟進(jìn)的斷層，客友CRM的資源分配功能，將客戶指定給銷售人員。通過歷史溝通記錄及報(bào)價(jià)信息，銷售人員的跟進(jìn)將更加得心應(yīng)手。
3. 銷售經(jīng)理如何知道銷售人員每天在做什么？
對于銷售經(jīng)理，除了關(guān)注銷售業(yè)績外，更多時(shí)候要知道銷售人員如何達(dá)成既定目標(biāo)。
     客友CRM的銷售儀表盤，以圖表的方式展示當(dāng)前銷售人員的目標(biāo)完成情況，預(yù)計(jì)完成情況，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核。
4. 客戶預(yù)約，客戶問題，如何不被遺漏且按時(shí)地處理？
承諾客戶的事情，一些處理的問題，如果沒有按時(shí)完成或及時(shí)處理，對于客戶關(guān)系的維系都會(huì)受到影響。
    客友CRM具有系統(tǒng)提醒、短信郵件發(fā)送等功能，一旦有任何相關(guān)記錄的設(shè)置，系統(tǒng)都會(huì)定時(shí)提醒及發(fā)送信息。從而確保待辦事宜的及時(shí)處理及貼心的問候關(guān)懷。
5. 如何快速記錄每天大量的報(bào)價(jià)單？
   客友CRM的報(bào)價(jià)管理中，支持報(bào)價(jià)單的拷貝功能，允許不同客戶，類似單據(jù)的拷貝處理。大大節(jié)省了他們的工作強(qiáng)度，且提高了工作質(zhì)量。
6. 訂單的審核/審批是否及時(shí)？如何第一時(shí)間知道審核/審批結(jié)果？
    訂單的及時(shí)處理及知曉對銷售的跟進(jìn)至關(guān)重要，只有趁熱打鐵，才能快速促進(jìn)下單。
    客友CRM的審核/審批及審核/審批結(jié)果都支持系統(tǒng)功能，整個(gè)審核/審批都可通過歷史記錄來查詢。確保每個(gè)訂單都有依可循，為促進(jìn)客戶的二次消費(fèi)提供參考依據(jù)。
對于客服人員
1. 如何在客戶通話前了解客戶信息，主動(dòng)服務(wù)，拉近與客戶的距離？
    客友CRM，支持來電彈屏的功能，如果客戶存在于系統(tǒng)中，將彈出該客戶的詳細(xì)信息頁面，客服人員可主動(dòng)響應(yīng)客戶訴求，專業(yè)解答客戶疑問。
2. 如何快速得知客戶的歷史咨詢記錄，提供連續(xù)性服務(wù)?
    客友CRM的客戶服務(wù)處理，具有整個(gè)過程的處理記錄，便于處理進(jìn)度的查詢，及通過回訪挖掘客戶的二次需求。
3. 如何實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)的一體化？
    客友CRM的服務(wù)處理過程，支持問題的轉(zhuǎn)交功能，在轉(zhuǎn)交的同時(shí)，處理人會(huì)收到相應(yīng)的提醒信息，確保客戶問題及時(shí)處理。
對于市場人員
 1. 如何找到目標(biāo)客戶群？
    客友CRM的客戶群管理，可將企業(yè)現(xiàn)有客戶按照特定的屬性值進(jìn)行劃分，便于進(jìn)行有針對性的推廣。
2. 如何有效地進(jìn)行產(chǎn)品推廣？
    客友CRM的產(chǎn)品推廣功能，支持推廣測試的分析預(yù)估，以此判斷哪類產(chǎn)品最適合哪些客戶。
3. 如何檢測市場推廣的實(shí)效？
    客友CRM市場推廣的功能，與客戶資料，銷售業(yè)績掛鉤，直接反映市場推廣活動(dòng)的效果。
4. 如何體現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢？
    競爭對手資訊，讓我們知己知彼，出奇制勝。